Soporte al cliente

Ayuda con tu tarjeta de fidelización digital: la tarjeta de sellos que guardas en el móvil.

Tu tarjeta de fidelización digital es una tarjeta de sellos que vive en el monedero (wallet) de tu teléfono o en el navegador, en lugar de en una cartulina. La gestiona Lumaroc OÜ en nombre del comercio que te la entregó. Los sellos, las recompensas y las condiciones de la promoción los decide ese comercio; nosotros ponemos la tecnología.

Preguntas frecuentes

La tarjeta no se añade a mi monedero

Abre el enlace de la tarjeta con el navegador del propio teléfono (Chrome en Android, Safari en iPhone) y no dentro de otra aplicación, por ejemplo la vista web de Instagram o WhatsApp, que suele bloquear el paso al monedero. Comprueba también que tu teléfono y su navegador están actualizados. Si sigue sin funcionar, escríbenos indicando la marca y el modelo del teléfono y te mandamos la tarjeta de otra forma.

Faltan sellos o no se han actualizado

Vuelve a abrir la tarjeta para que se recargue: a veces se está viendo una copia guardada de antes. Si acabas de comprar, puede tardar unos segundos en aparecer. Si el sello sigue sin estar, díselo al comercio, porque es quien registra los sellos. Si crees que se trata de un fallo técnico, escríbenos con el nombre del comercio y la fecha y hora aproximadas de la compra.

He cambiado de teléfono o he perdido la tarjeta

Tus sellos no están guardados en el teléfono, así que no se pierden. Si guardaste la tarjeta con tu correo o tu teléfono, abre la página de la tarjeta de ese comercio (por ejemplo, escaneando su código QR del mostrador), pulsa «Recuperar una tarjeta» y escribe el mismo correo o teléfono. Si no la guardaste o no la encuentras, pídelo en la barra del comercio, o escríbenos y te ayudamos.

Quiero que se borren mis datos

Escríbenos a support@lumaroc.eu desde el correo asociado a tu tarjeta, o indícanos en el mensaje qué tarjeta es, y tramitaremos la solicitud. Puedes consultar qué datos tratamos y con qué base legal en nuestra política de privacidad.

Tengo un negocio y quiero esto para mi tienda

Escríbenos a support@lumaroc.eu y te contamos cómo funciona.

Atenció al client

Ajuda amb la teva targeta de fidelització digital: la targeta de segells que guardes al mòbil.

La teva targeta de fidelització digital és una targeta de segells que viu a la cartera digital (wallet) del teu telèfon o al navegador, en lloc de ser de cartolina. La gestiona Lumaroc OÜ en nom del comerç que te la va donar. Els segells, les recompenses i les condicions de la promoció les decideix aquest comerç; nosaltres hi posem la tecnologia.

Preguntes freqüents

La targeta no s’afegeix a la meva cartera digital

Obre l’enllaç de la targeta amb el navegador del mateix telèfon (Chrome a Android, Safari a iPhone) i no dins d’una altra aplicació, per exemple la vista web d’Instagram o WhatsApp, que sol bloquejar el pas a la cartera. Comprova també que el telèfon i el navegador estan actualitzats. Si continua sense funcionar, escriu-nos indicant la marca i el model del telèfon i t’enviarem la targeta d’una altra manera.

Falten segells o no s’han actualitzat

Torna a obrir la targeta perquè es recarregui: de vegades s’està veient una còpia desada d’abans. Si acabes de comprar, pot trigar uns segons a aparèixer. Si el segell continua sense sortir, digues-ho al comerç, perquè és qui registra els segells. Si creus que és un error tècnic, escriu-nos amb el nom del comerç i la data i l’hora aproximades de la compra.

He canviat de telèfon o he perdut la targeta

Els teus segells no estan guardats al telèfon, així que no es perden. Si vas desar la targeta amb el teu correu o el teu telèfon, obre la pàgina de la targeta d’aquest comerç (per exemple, escanejant el seu codi QR del taulell), toca «Recuperar una targeta» i escriu el mateix correu o telèfon. Si no la vas desar o no la trobes, demana-ho a la barra del comerç, o escriu-nos i t’ajudarem.

Vull que s’esborrin les meves dades

Escriu-nos a support@lumaroc.eu des del correu associat a la teva targeta, o indica’ns al missatge quina targeta és, i tramitarem la sol·licitud. Pots consultar quines dades tractem i amb quina base legal a la nostra política de privacitat.

Tinc un negoci i ho vull per al meu negoci

Escriu-nos a support@lumaroc.eu i t’expliquem com funciona.

Customer support

Help with your digital loyalty card — the stamp card you keep on your phone.

Your digital loyalty card is a stamp card that lives in your phone's wallet or in your browser instead of on a piece of card. Lumaroc OÜ operates it on behalf of the business that gave you the card. Stamps, rewards and the terms of the promotion are decided by that business; we provide the technology.

The card will not add to my wallet

Open the card link in your phone's own browser (Chrome on Android, Safari on iPhone) rather than inside another app — the in-app browsers in Instagram or WhatsApp usually block access to the wallet. Check that your phone and its browser are up to date. If it still will not add, email us with the make and model of your phone and we will send you the card another way.

My stamps are missing or did not update

Open the card again so it reloads — you may be looking at a copy saved earlier. If you have just bought something, it can take a few seconds to appear. If the stamp is still missing, tell the business, as they are the ones who record stamps. If you think it is a technical fault, email us with the name of the business and the approximate date and time of the purchase.

I changed phone or lost my card

Your stamps are not stored on the phone, so they are not lost. If you saved the card with your email or phone number, open that business's card page (for example by scanning the QR code at the counter), tap “Recover a card” and type the same email or phone number. If you did not save it or it cannot be found, ask at the business's counter, or email us and we will help.

I want my data deleted

Email support@lumaroc.eu from the address linked to your card, or tell us in the message which card it is, and we will handle the request. What we process and on what legal basis is set out in our privacy policy.

I run a business and want this for my shop

Email support@lumaroc.eu and we will explain how it works.